「SHEINで買った服、届いたら不良品だった…！これって返品できるの？どうすればいいの？」って焦っちゃうこと、あるよね。大丈夫、SHEINは不良品だった場合の返品にしっかり対応してくれるんだ。今回は、不良品が届いた時の返品方法から、スムーズに手続きを進めるための裏技まで、詳しく解説するよ！
不良品ならタグを切っても返品OK？SHEINの基本ルール
まず結論から言うと、SHEINの返品ポリシーでは、通常の自己都合返品とは別に、不良品や破損品については特別な対応をしてくれるんだ。
不良品ってどんな状態？返品の対象になるケース
SHEINで返品の対象となる「不良品」や「破損」は、主に以下のような状態を指すよ。
- 穴が開いている、破れているなど、明らかな損傷がある。
- ひどい汚れが付着している（洗濯しても落ちないレベル）。
- 縫製が明らかにほつれている、糸が大量に出ているなど、着用に問題がある。
- ファスナーが壊れている、ボタンが取れているなどのパーツの不備。
- 注文した商品と全く異なるデザイン、色、サイズのものが届いた（誤送）。
- 商品説明と著しく異なる（例：素材が全く違う、画像と実物のデザインが大幅に異なる）。
不良品は特別対応！タグを切っちゃっても諦めないで
通常の返品は「未着用、未洗濯、タグがすべて付いた状態」が基本条件だけど、不良品の場合は話が別！
- タグがなくても大丈夫なことが多い:
不良品や破損の場合は、タグを切ってしまっていても返品対象になることが多いんだ。商品が届いた時点で問題があったと見なされるからね。ただし、後述の「証拠写真」が超重要になるから絶対忘れないで！ - 返品期間:
SHEINの返品期間は購入日から40日以内とされているけど、不良品の場合は商品到着後すぐに連絡するのが鉄則！遅くなると対応してもらえなくなる可能性もあるから、届いたらまず検品する習慣をつけよう。 - 返品送料:
不良品による返品は、送料をSHEINが負担してくれることがほとんどだよ。安心して手続きを進めてね。
不良品が届いたらすぐコレ！返品手続きの裏技と流れ
不良品が届いてしまっても、慌てずに以下のステップで手続きを進めていこう。スムーズに返金・交換してもらうための裏技も教えるね。
裏技1：何がなんでも証拠写真をしっかり撮る！
不良品返品で一番大切なのが、明確な証拠写真だよ。これがあるかないかで、対応のスムーズさが大きく変わるんだ。
- 撮るべき場所:
- 商品全体の写真: どの商品なのかがわかるように。
- 不良箇所のアップ写真: 穴や汚れ、ほつれなど、問題点がはっきりとわかるように複数枚撮ろう。
- タグの写真: 商品に付いているタグ（ブランドタグ、洗濯タグなど）も撮っておくと、よりスムーズだよ。
- 梱包状態の写真: もし配送中に箱や袋が破損していて、それが原因で商品も破損した可能性があるなら、その写真も撮っておくと証拠になるよ。
- 撮影のコツ:
- 明るい場所で撮る: 自然光が一番！暗いと証拠として弱くなっちゃうから注意してね。
- ピントを合わせる: 不良箇所がぼやけていないか、はっきり写っているかを確認しよう。
- 多めに撮る: 後から「あ、ここも撮っておけばよかった」とならないように、色々な角度から撮っておくのがおすすめ。
裏技2：カスタマーサービスに速攻連絡！
証拠写真を用意したら、すぐにSHEINのカスタマーサービスに連絡しよう。電話より、アプリ内のチャットやお問い合わせフォームを使うのがおすすめだよ。写真も添付しやすいからね。
-
連絡時の伝え方:
-
注文番号を忘れずに伝える。
-
「商品が不良品でした」と明確に伝える。
-
不良の具体的な内容を詳しく説明する（例：「〇〇の箇所に〇〇cmの穴が開いていました」「ファスナーが完全に壊れていて閉まりません」など）。
-
用意した証拠写真を添付する。
-
返金希望か、交換希望か（同じ商品の良品を再送）を伝える。
-
カスタマーサービスへのお問い合わせ先:
- SHEINアプリの「サポート」または「カスタマーサービス」セクションから、チャットサポートかメールで連絡できるよ。
-
返品手続きの具体的な流れ
- 商品到着後すぐ検品、不良箇所を撮影（裏技1）
- SHEINアプリの「マイオーダー」（注文履歴）へ進む。
- 返品したい注文を選び、「返品」または「返品/返金」をタップ。
- 返品理由として「不良品/破損」「注文と異なる商品」など、適切な項目を選択。
- 不良箇所の写真（裏技1で撮影したもの）をアップロードし、詳細を説明する。
- 返金方法（SHEINウォレットへの返金か、元の支払い方法への返金か）を選択。
- SHEINからの指示に従って、商品を梱包し返送する。
- 通常、返品ラベルが発行されるので、それを印刷して荷物に貼り付けてコンビニなどから発送する形になるよ。
- SHEINの倉庫に商品が到着後、検品を経て返金処理が進む。
不良品返品で損しないための注意点
せっかくの不良品返品、確実に返金してもらうために気をつけたいポイントだよ。
- 自己判断で修理・洗濯しない:
不良品だからといって、自分で修理したり、汚れているからと洗濯したりしないこと。商品の状態を変えてしまうと、返品が受け付けられなくなる可能性があるよ。 - 元の梱包材を保管しておく:
返送時に必要になることが多いから、届いた時の透明な袋や梱包材は捨てずに保管しておこう。 - 返金方法の選択:
返金はSHEINウォレット（次回の買い物で使えるSHEIN内のポイント）か、元の支払い方法（クレジットカードなど）への返金が選べるよ。すぐに現金で返してほしい場合は、元の支払い方法を選んでね。ウォレットの方が返金処理が早い傾向にあるよ。 - 追跡番号を控える:
返送時に発行される追跡番号は、念のため控えておこう。万が一、途中で荷物が紛失してしまった場合でも、追跡番号があれば配送状況を確認できるよ。
まとめ：不良品は泣き寝入りしない！賢く返品しよう！
SHEINで不良品が届いた時は、「ハズレ引いちゃった…」と諦める必要は全くないよ！
- 不良箇所をしっかり撮影することが最重要！
- 到着後すぐにカスタマーサービスに連絡するのが鉄則！
- 不良品の返品は基本送料が無料だから安心して手続きを進めよう。
これらの裏技とポイントを押さえて、あなたもSHEINでの不良品返品を賢くクリアしちゃおう！これで、安心してSHEINでのショッピングを続けられるね！
コメント